Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

En Kaisy queremos que cada compra sea una buena experiencia. Esta Política regula los cambios, devoluciones y reembolsos de los productos comprados en kaisy.com.ar. Al realizar una compra, aceptás esta Política, que se integra a los Términos del Servicio.

1. Naturaleza de los productos

Nuestros productos son cosméticos de uso facial, envasados individualmente y sellados. Por razones de higiene y seguridad sanitaria, un producto cuyo envase individual haya sido abierto o manipulado no puede reingresar al circuito comercial. Esta condición aplica al derecho de revocación y a los cambios (secciones 3 y 5), pero no afecta la Garantía Kaisy de 30 días (sección 2), que está pensada justamente para que pruebes el producto.

2. Garantía Kaisy de 30 días

Queremos que pruebes las mascarillas sin riesgo. Si las usaste siguiendo el modo de uso indicado (1 a 2 veces por semana) y dentro de los 30 días corridos desde la entrega no notás resultados, te devolvemos el 100% de lo que pagaste.

Condiciones de la garantía:

• Aplica a compras realizadas en kaisy.com.ar, una (1) vez por clienta y por domicilio, sobre tu primera compra del producto.
• El pedido debe realizarse dentro de los 30 días corridos desde la fecha de entrega, escribiendo a soportekaisy@gmail.com con tu número de pedido, nombre completo y el motivo.
• Para gestionar la garantía podemos pedirte que nos cuentes cómo usaste el producto y que nos devuelvas las unidades sin abrir que te queden en la caja. En ese caso, el costo del envío de devolución lo cubre Kaisy.
• Verificado el pedido, el reembolso se realiza según la sección 8, por el importe total abonado.

Esta garantía es un compromiso comercial voluntario de Kaisy y se suma a los derechos que la ley te reconoce como consumidora: no los reemplaza ni los limita.

3. Derecho de revocación (Botón de Arrepentimiento)

De conformidad con el artículo 34 de la Ley 24.240, los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial y la Resolución 424/2020, tenés derecho a revocar la compra dentro de los diez (10) días corridos desde la entrega del producto, sin necesidad de expresar motivo y sin costo.

Para ejercerlo, podés usar el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio o escribir a soportekaisy@gmail.com indicando número de pedido, nombre completo y tu voluntad de revocar la compra. Te informaremos un número de identificación del trámite dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes.

Condiciones para la procedencia de la revocación:

• El producto debe encontrarse sin uso, cerrado, con sus envases individuales intactos, en su caja original y con todos los elementos que lo acompañaban, en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debés poner el producto a disposición de Kaisy en el plazo y forma que te indiquemos. Los gastos de devolución por revocación son a cargo de Kaisy, que coordinará el retiro o te enviará una etiqueta prepaga de Correo Argentino.
• Recibido y verificado el producto, se procede al reembolso del importe abonado según la sección 8.
• Si al recibirlo constatamos que el producto fue abierto, usado o le faltan elementos, Kaisy podrá rechazar la revocación o deducir del reembolso el valor de la depreciación, notificándote con la evidencia fotográfica correspondiente. En ese caso, si tu situación encuadra en la Garantía Kaisy (sección 2), la gestionamos por esa vía.

4. Errores atribuibles a Kaisy

Si recibís un producto distinto al comprado, una cantidad incorrecta, un producto vencido o con un defecto de fabricación evidente (envase individual roto o con pérdida, mascarilla en mal estado), Kaisy asume todos los costos de la solución: retiro del producto, reenvío del producto correcto y, si corresponde, el reembolso íntegro. Escribinos a soportekaisy@gmail.com dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde la recepción, con tu número de pedido y fotos claras del producto, del envase y de la etiqueta de envío. El plazo y las fotos son necesarios para gestionar el reclamo ante el correo y verificar el origen del problema.

5. Cambios voluntarios o errores atribuibles al cliente

Cuando el cambio o la devolución obedezca a causas ajenas a Kaisy —por ejemplo, elección incorrecta de pack o cantidad, datos de entrega erróneos o incompletos, ausencia reiterada en el domicilio, o cambio de preferencia fuera del plazo de revocación—, Kaisy podrá aceptar el cambio como gesto comercial, siempre que el producto esté cerrado, sellado y en perfectas condiciones, y sujeto a disponibilidad de stock. En estos casos, el costo del nuevo envío (y del envío de retorno, cuando corresponda) queda a tu cargo y debe abonarse antes del despacho. Fuera del plazo de revocación no realizamos reembolsos en dinero por cambios voluntarios: se otorga un cupón o nota de crédito por el valor del producto, válido por noventa (90) días.

6. Daños durante el transporte

Si el paquete llega con signos evidentes de daño, dejá constancia ante el repartidor al momento de la entrega (o rechazá el paquete) y avisanos dentro de las 48 horas hábiles a soportekaisy@gmail.com con fotos del embalaje exterior, del interior y de la etiqueta. Con esa documentación, gestionamos la reposición sin costo. Sin ella, no podemos acreditar el daño ante el correo y el reclamo puede ser rechazado.

7. Sensibilidad cutánea

Cada piel es diferente. Antes del primer uso, te recomendamos hacer una prueba de sensibilidad aplicando la mascarilla durante 15-20 minutos antes de dejarla actuar toda la noche. Si aparece una reacción individual de sensibilidad (enrojecimiento, picazón, ardor), suspendé el uso, consultá a un profesional de la salud y escribinos: queremos saberlo. Una reacción individual de sensibilidad no constituye un defecto del producto, sin perjuicio de tu derecho de revocación (sección 3) y de la Garantía Kaisy de 30 días (sección 2).

8. Reembolsos

• Los reembolsos se realizan exclusivamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, tarjeta de crédito o débito). No realizamos reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas de la utilizada para pagar.
• El reembolso se inicia dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la verificación del pedido (y, cuando corresponda, a la recepción del producto devuelto). El plazo de acreditación depende de Mercado Pago y de la entidad emisora de la tarjeta, y puede demorar entre uno y dos ciclos de facturación, sin responsabilidad de Kaisy por esas demoras.
• En compras en cuotas, el reembolso lo efectúa la entidad emisora según sus propias políticas; Kaisy no controla la forma en que la entidad acredita el importe.
• Se reembolsa el precio efectivamente abonado. Los cupones o beneficios promocionales aplicados no son reembolsables ni convertibles en dinero. En devoluciones parciales de packs con descuento, el reembolso se calcula proporcionalmente al precio final abonado y puede dejar sin efecto el beneficio del pack.

9. Exclusiones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos: productos comprados fuera de kaisy.com.ar (el reclamo debe canalizarse por el canal de compra correspondiente); productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado (exposición al sol, calor extremo o humedad); muestras, regalos u obsequios promocionales (incluido el ebook de regalo); reclamos fuera de los plazos de esta Política; y, para el derecho de revocación y los cambios, productos abiertos o usados (salvo defecto de fabricación acreditado o casos cubiertos por la Garantía Kaisy de la sección 2).

10. Procedimiento

• Escribí a soportekaisy@gmail.com o usá el Botón de Arrepentimiento, indicando número de pedido, nombre completo, motivo y fotos si corresponde.
• Respondemos dentro de las 24 a 48 horas hábiles con el número de gestión y las instrucciones.
• No envíes ningún producto sin nuestra confirmación e instrucciones: los envíos no coordinados no serán recibidos ni reembolsados.
• Recibido y verificado el producto (o el pedido de garantía), te confirmamos por email el cambio despachado o el reembolso iniciado.

Nada de lo establecido en esta Política limita los derechos irrenunciables que la Ley 24.240 reconoce al consumidor. Ante cualquier duda, escribinos a soportekaisy@gmail.com.